Проверьте правильность введенного URL. Обратите внимание на то, что строчные и прописные буквы в написании имен файлов и каталогов различаются. В случае, если вы не можете решить проблему самостоятельно — напишите о ней на support@agava.com (Unix хостинг) или w-support@agava.com (Windows хостинг).